متعدد الأعمدة
-
الطلب
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- نعم، يمكنك إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد تحتاج إلى انتظار التسليم ثم البدء في عملية الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة في صفحة الإرجاع والاستبدال.
- لطلب الإلغاء، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك.
ماذا لو أردت التحدث إلى شخص ما؟
- نود التحدث إليك أيضًا! تواصل معنا لأي استفسارات أو ملاحظات أو ملاحظات.
- سنتأكد من الرد عليك فورًا خلال ساعات العمل لدينا.
- ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الاستفسارات المرسلة يوم الأحد سيتم الرد عليها يوم الاثنين التالي، ولكن ربما قبل ذلك.
-
شحن
ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟
- نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
- للاستفسار عن الشحن إلى وجهة أخرى، يرجى اتصل بنا .
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نقدم خدمات شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا في منطقة الخليج. سياسة الشحن لدينا كالتالي:
الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة:
يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة قدرها 10 دراهم إماراتية على عمليات التسليم في جميع الإمارات.
الشحن إلى دول الخليج الأخرى:
نوصل الطلبات إلى دول تشمل المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعُمان وقطر . تبلغ تكلفة الشحن لهذه الدول 25 درهمًا إماراتيًا لكل طلب.
يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب في هذه البلدان، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق العميل.
تأخيرات الشحن:
بينما نسعى جاهدين لتسليم طلباتكم على الفور، قد تحدث تأخيرات بسبب العطلات الرسمية أو الظروف غير المتوقعة في منطقة الخليج.
مدة الشحن:
تتراوح أوقات التسليم عادةً من يومين إلى سبعة أيام عمل ، وذلك حسب الوجهة.
-
الإرجاعات واسترداد الأموال
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
طلب إرجاع المنتج:
لإرجاع منتج من موقع rafoof.com، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التحقق من الأهلية: تأكد من أن المنتج مؤهل للإرجاع في غضون 14 يوم عمل.
- تسجيل الدخول: ادخل إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي".
- حدد المنتج: اختر المنتج الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع".
- حدد السبب: اختر سببًا للإرجاع.
- تحديد موعد الاستلام: قم بترتيب موعد لاستلام المنتج.
- تحضير المنتج: تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع العبوات والملحقات سليمة.
- تسليم المنتج: قم بتسليم المنتج إلى مندوب التوصيل أثناء الاستلام.
كم من الوقت سيستغرق الحصول على استرداد أموالي؟
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء الأصلي (بطاقة الائتمان أو النقد).
- تتم معالجة طلبات استرداد الأموال عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
-
خصوصية الحساب
هل معلوماتي الشخصية آمنة على rafoof.com؟
- نعم، خصوصيتك وأمنك هي أهم أولوياتنا.
- نحن نستخدم تشفيرًا متقدمًا وخوادم آمنة لحماية معلوماتك الشخصية، ولا يمكن لأحد الوصول إلى بياناتك الشخصية.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم "ملفي الشخصي"، ثم قم بتحرير تفاصيلك.
- تذكر أن تحفظ التغييرات قبل الخروج.
ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
- انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول واتبع الإرشادات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
العروض والخصومات
كيف يمكنني تطبيق رمز ترويجي أو خصم؟
- أدخل رمز العرض الترويجي الخاص بك عند الدفع في الحقل المخصص أسفل منتجاتك.
- سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا قبل الدفع.
-
هل لازلت تبحث عن إجابات؟