الأسئلة الشائعة
لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.
متعدد الأعمدة
-
الطلب
محتوى قابل للطي
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- نعم، يمكنك إلغاء طلبك، ولكن فقط إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد تحتاج إلى انتظار التسليم ثم البدء في عملية الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع المذكورة في صفحة الإرجاع والاستبدال.
- لطلب الإلغاء، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك.
ماذا لو أردت التحدث إلى شخص ما؟
- نود التحدث إليك أيضًا! تواصل معنا لأي استفسارات أو ملاحظات أو ملاحظات.
- سنتأكد من الرد عليك فورًا خلال ساعات العمل لدينا.
- ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الاستفسارات المرسلة يوم الأحد سيتم الرد عليها يوم الاثنين التالي، ولكن ربما قبل ذلك.
-
شحن
محتوى قابل للطي
ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟
- نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
- للاستفسار عن الشحن إلى وجهة أخرى، يرجى اتصل بنا .
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نقدم خدمات شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا في منطقة الخليج. سياسة الشحن لدينا هي كما يلي:
الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة قدرها 10 درهم إماراتي على عمليات التسليم في جميع الإمارات.
الشحن إلى دول الخليج الأخرى:
نوفر خدمة التوصيل إلى دول مثل السعودية، الكويت، البحرين، عُمان، وقطر . تكلفة الشحن لهذه الدول 40 درهمًا إماراتيًا للطلب الواحد.
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية أو الضرائب قد تكون سارية في هذه البلدان وتقع على عاتق العميل.
تأخير الشحن:
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم في الوقت المحدد، إلا أنه من الممكن أن تحدث بعض التأخيرات بسبب العطلات الرسمية أو الظروف غير المتوقعة في منطقة الخليج.
مدة الشحن:
تتراوح أوقات التسليم عادةً ما بين 2 إلى 8 أيام عمل ، اعتمادًا على الوجهة.
-
الإرجاعات واسترداد الأموال
محتوى قابل للطي
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
طلب الإرجاع:
لإرجاع منتج من rafoof.com، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التحقق من الأهلية: تأكد من أن المنتج مؤهل للإرجاع خلال 14 يوم عمل.
- تسجيل الدخول: قم بالوصول إلى حسابك وانتقل إلى "طلباتي".
- اختر المنتج: اختر المنتج الذي تريد إرجاعه وانقر على "إرجاع".
- تقديم السبب: حدد سبب الإرجاع.
- جدولة الاستلام: قم بترتيب وقت الاستلام للعنصر.
- تحضير المنتج: تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع مواد التغليف والملحقات سليمة.
- تسليم العنصر: قم بتسليم العنصر إلى وكيل التوصيل أثناء الاستلام.
كم من الوقت سيستغرق الحصول على استرداد أموالي؟
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء الأصلي (بطاقة الائتمان أو النقد).
- تتم معالجة طلبات استرداد الأموال عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
-
خصوصية الحساب
محتوى قابل للطي
هل معلوماتي الشخصية آمنة على rafoof.com؟
- نعم، خصوصيتك وأمنك هي أهم أولوياتنا.
- نحن نستخدم تشفيرًا متقدمًا وخوادم آمنة لحماية معلوماتك الشخصية، ولا يمكن لأحد الوصول إلى بياناتك الشخصية.
كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم "ملفي الشخصي"، ثم قم بتحرير تفاصيلك.
- تذكر أن تحفظ التغييرات قبل الخروج.
ماذا يجب أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
- انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول واتبع الإرشادات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
العروض والخصومات
محتوى قابل للطي
كيف يمكنني تطبيق رمز ترويجي أو خصم؟
- أدخل رمز العرض الترويجي الخاص بك عند الدفع في الحقل المخصص أسفل منتجاتك.
- سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا قبل الدفع.
-
هل لازلت تبحث عن إجابات؟