الأسئلة الشائعة

نعم، يمكنك إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم البدء في معالجته أو شحنه. في حال تم الشحن، ستحتاج إلى استلام الشحنة ثم تقديم طلب إرجاع وفقاً للسياسة المتبعة في صفحة "الإرجاع والاستبدال". يرجى التواصل مع فريق الدعم فوراً وتزويدهم بتفاصيل طلبك.

يسعدنا دائماً سماع استفساراتكم وملاحظاتكم! يمكنك التواصل معنا وسنقوم بالرد عليك مباشرة خلال ساعات العمل الرسمية. يرجى العلم أن الاستفسارات المرسلة يوم الأحد سيتم الرد عليها في يوم الإثنين التالي.

نقوم حالياً بالشحن إلى دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي. للاستفسار عن وجهات شحن أخرى، يرجى التواصل مع فريقنا عبر صفحة اتصل بنا.

• داخل الإمارات: رسوم شحن ثابتة بقيمة 10 دراهم لكافة الإمارات.
• دول الخليج (السعودية، الكويت، البحرين، عمان، قطر): رسوم شحن بقيمة 25 درهماً للطلب الواحد.
• مدة التوصيل: تتراوح عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب الوجهة.

* ملاحظة: الرسوم الجمركية أو الضرائب في دول الخليج هي مسؤولية العميل. قد تحدث تأخيرات بسيطة في المواسم الرسمية أو الظروف غير المتوقعة.

لإتمام عملية الإرجاع عبر rafoof.com، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

1. التأكد من أهلية المنتج للإرجاع (خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام).
2. تسجيل الدخول إلى حسابك، التوجه إلى "طلباتي"، واختيار المنتج المراد إرجاعه بالضغط على "إرجاع".
3. تحديد سبب الإرجاع المناسب وجدولة موعد لاستلام المنتج من قبلك.
4. تجهيز المنتج في حالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وتسليمه لمندوب الشحن عند الوصول.

تتم معالجة المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (سواء بطاقة ائتمانية أو نقداً). تستغرق عملية المعالجة والتحويل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.

نعم، خصوصيتكم وأمن بياناتكم هي أولويتنا القصوى. نستخدم تقنيات تشفير متقدمة وخوادم آمنة لضمان حماية بياناتكم الشخصية ومنع وصول أي طرف غير مصرح له إليها.

لتعديل البيانات: سجل دخولك، توجه لـ "ملفي الشخصي"، وقم بتحديث بياناتك مع التأكد من حفظ التعديلات.

في حال نسيان كلمة المرور: اضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة الدخول واتبع التعليمات التي ستصلك عبر البريد الإلكتروني.

أدخل كود الخصم في الحقل المخصص له في صفحة الدفع (Checkout)، وسيتم تطبيق الخصم تلقائياً على إجمالي المنتجات المؤهلة قبل إتمام عملية الدفع.